ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ И ПОКУПКА
I. ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ
1. Данни за търговеца
Настоящите Общи условия уреждат отношенията между потребителите на интернет сайта Jenn Embroidery, достъпен на адрес jennembroidery.com, и „ХЕРАДА“ ЕООД.
Търговец: „ХЕРАДА“ ЕООД
ЕИК: 206354566
Адрес: гр. София, ул. „Челопешко шосе“ №14
Телефон: 0889585853
E-mail: jennembroidery8@gmail.com
С използването на Сайта и извършването на поръчка Потребителят приема настоящите Общи условия.
2. Предмет
Jenn Embroidery предлага ръчно изработени изделия, които в зависимост от конкретния продукт могат да бъдат изработени по поръчка.
Информацията за изделията, техните характеристики, наличност, цена и условия за поръчка е публикувана на съответните страници в Сайта.
Поради ръчния характер на изработката са възможни незначителни разлики в отделни детайли, които не представляват несъответствие, когато не засягат съществените характеристики на изделието.
3. Идентифициране на Потребителя
При извършване на поръчка Потребителят предоставя необходимите данни за обработване и доставка на поръчката.
Обработването на лични данни се извършва съгласно приложимото законодателство и съгласно публикуваната на Сайта Политика за поверителност.
II. УСЛУГИ И УСЛОВИЯ ЗА ПОКУПКА
1. Условия за покупка на стока
Потребителят може да извършва покупки от Сайта без регистрация на потребителски профил, като предостави необходимите данни за обработване и доставка на поръчката.
Регистрацията на потребителски профил, когато такава функционалност е налична, е доброволна и безплатна.
При извършване на поръчка Потребителят следва да предостави актуални, верни, пълни и точни данни, необходими за обработването и доставката на поръчката.
Потребителят носи отговорност за предоставените от него данни. При предоставяне на неверни или непълни данни е възможно поръчката да не бъде изпълнена или доставката да бъде забавена.
Поръчката без регистрация не създава задължение за Потребителя да създава или поддържа потребителски профил.
2. Сключване на договор
Потребителят прави поръчка чрез попълване на необходимите данни в онлайн магазина. При подаване на поръчката се посочват необходимите данни за получателя, адресът или начинът на доставка, избраните стоки, количеството, цената и начинът на плащане.
Поръчката се счита за подадена след приемане на настоящите Общи условия и натискане на бутона за завършване на поръчката.
След получаване на поръчката Jenn Embroidery изпраща потвърждение на посочения от Потребителя електронен адрес.
Договорът за покупко-продажба се счита за сключен след потвърждение на поръчката от Jenn Embroidery.
При невъзможност поръчката да бъде изпълнена, включително поради липса на необходимите материали или други обективни причини, Jenn Embroidery уведомява Потребителя своевременно.
При изделия, които се изработват по поръчка, изработката може да започне след потвърждение на поръчката. Условията относно отказ или отмяна на поръчка са посочени в раздела „Отказ и връщане на поръчки“.
3. Изделия, изработвани по поръчка
Изделията, които са обозначени като изработвани по поръчка, се изработват след подаване и потвърждение на поръчката.
Срокът за изпълнение зависи от конкретното изделие и необходимото време за неговата изработка.
Потребителят се уведомява при необходимост от допълнително уточнение относно поръчката.
4. Цена
Всички цени на стоките, предлагани в Сайта, са посочени в евро (€).
„ХЕРАДА“ ЕООД не е регистрирана по Закона за данък върху добавената стойност (ЗДДС), поради което към посочените цени не се начислява ДДС.
Посочената цена се отнася за съответното изделие и не включва разходите за доставка, освен ако изрично не е посочено друго.
Разходите за доставка се заплащат от Потребителя и се определят съгласно актуалните тарифи на куриера и избрания начин на доставка.
Преди завършване на поръчката Потребителят получава информация за дължимата цена на избраните стоки и приложимите разходи за доставка.
Цените, посочени на Сайта, могат да бъдат променяни, като промяната не засяга вече потвърдени поръчки.
5. Плащане
Плащането на поръчките се извършва само чрез наложен платеж при получаване на пратката от куриер.
Потребителят заплаща дължимата сума при получаване на поръчката.
Дължимата сума включва цената на избраните изделия и, когато е приложимо, разходите за доставка.
Към момента не се предлагат плащания с банкови карти, банков превод или други платежни методи.
6. Отговорност
Jenn Embroidery полага необходимата грижа при изработването, проверката и изпращането на изделията.
Потребителят е длъжен да използва и съхранява изделието съобразно предназначението му и предоставените указания за поддръжка, когато такива са приложими.
Jenn Embroidery не отговаря за повреди, причинени от неправилна употреба, неправилно съхранение, неспазване на указанията за поддръжка или други обстоятелства, за които продавачът не отговаря съгласно закона.
Настоящите условия не ограничават законовите права на Потребителя при дефект или несъответствие на стоката.
7. Промени в Общите условия
Jenn Embroidery може да променя настоящите Общи условия при необходимост.
Промените се публикуват на Сайта и се прилагат за бъдещи поръчки след публикуването им. Промените не засягат вече потвърдени поръчки, освен когато законът предвижда друго.
III. ДОСТАВКА, РЕКЛАМАЦИИ И ВРЪЩАНЕ
1. Доставка
Доставката на поръчките се извършва чрез куриерска услуга Еконт.
Доставяме поръчки само на територията на Република България.
Стойността на доставката се заплаща от клиента и се определя съгласно актуалните тарифи на куриера и избрания начин на доставка.
Срокът за доставка се съобразява с времето, необходимо за изработване на поръчаното изделие, както и с условията на куриерската услуга.
При предаване на пратката клиентът следва да провери състоянието на изделието и опаковката.
2. Рекламации
При получаване на изделието клиентът следва да го прегледа за видими повреди или несъответствия.
При установяване на дефект, повреда или несъответствие с поръчаното, клиентът може да предяви рекламация по реда и в сроковете, предвидени в действащото законодателство.
Рекламацията може да бъде предявена чрез контакт с нас на телефон 0889585853 или чрез посочените на Сайта данни за контакт.
При необходимост клиентът следва да предостави информация за поръчката и описание на установения проблем, както и снимки на изделието, когато това е необходимо за разглеждане на случая.
При основателна рекламация се прилагат предвидените от закона права на клиента.
3. Законова гаранция за съответствие
Всички изделия се изработват с внимание и се проверяват преди изпращане.
За стоките се прилага законовата гаранция за съответствие, съгласно действащото законодателство.
При установяване на несъответствие клиентът има право да предяви рекламация и да се възползва от приложимите по закон средства за защита.
Гаранционните права не се прилагат при повреди, причинени от неправилна употреба, неспазване на указанията за поддръжка или други обстоятелства, за които продавачът не отговаря съгласно закона.
4. Отказ и връщане на поръчки
Всички наши изделия са ръчно изработени и се изработват по поръчка на клиента. Поради това клиентът може да отмени направена поръчка в срок до 3 работни дни от подаването ѝ, при условие че изработката на изделието все още не е започнала.
След започване или завършване на изработката поръчката не може да бъде отменена поради промяна на решението на клиента, когато изделието е изработено по поръчка или съобразно индивидуалните изисквания на клиента, доколкото законът допуска това.
При получаване на поръчката клиентът следва да провери изделието. При установена повреда, дефект или несъответствие с поръчаното, клиентът трябва да се свърже с нас, за да бъде разгледан случаят и да бъдат предприети необходимите действия съгласно приложимото законодателство.
Настоящите условия не ограничават законовите права на клиента при дефект, несъответствие или друга хипотеза, за която законът предвижда защита.
5. Законова защита на потребителя
Нищо в настоящите Общи условия не ограничава правата на Потребителя, предоставени му от задължителните разпоредби на приложимото законодателство.
При несъответствие на стоката Потребителят разполага със средствата за защита, предвидени от закона.
IV. ЛИЧНИ ДАННИ И БИСКВИТКИ
1. Политика за поверителност
При обработването на лични данни „ХЕРАДА“ ЕООД спазва приложимото законодателство за защита на личните данни.
Подробна информация относно това какви лични данни събираме, за какви цели ги обработваме, на какво правно основание, колко време ги съхраняваме и какви са правата на потребителите е публикувана в нашата Политика за поверителност.
2. Бисквитки
Сайтът използва бисквитки и други подобни технологии за осигуряване на правилното функциониране на Сайта, анализ на посещаемостта и, когато е приложимо, за други цели, описани в Политиката за бисквитки.
Когато законът изисква предварително съгласие, съответните бисквитки и технологии се активират след предоставяне на съгласие от Потребителя.
Подробна информация за използваните бисквитки, техните цели и управлението на съгласието е публикувана в нашата Политика за бисквитки.
V. АВТОРСКИ ПРАВА
Всички текстове, изображения, графични елементи, дизайн, снимки и други материали, публикувани на Сайта, са защитени от приложимото законодателство за авторското право и сродните му права, когато са обект на такава защита.
Не се разрешава копиране, възпроизвеждане, разпространение или използване на съдържанието на Сайта без предварително съгласие, освен в случаите, разрешени от закона.
VI. КОНТАКТ
За въпроси относно поръчки, изделия, доставка, рекламации или други въпроси Потребителят може да се свърже с нас чрез:
„ХЕРАДА“ ЕООД / Jenn Embroidery
гр. София, ул. „Челопешко шосе“ №14
Телефон: 0889585853
E-mail: jennembroidery8@gmail.com
VII. ПРИЛОЖИМО ПРАВО
За неуредените в настоящите Общи условия въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.
При възникване на спор страните могат да потърсят доброволно уреждане на отношенията.
Когато спорът не може да бъде разрешен по доброволен път, той се отнася до компетентния съд съгласно приложимите законови правила, включително правилата за защита на потребителите и правилата за подсъдност.
Настоящите Общи условия не ограничават императивните права на потребителите.
Дата на последна актуализация: 11.09.2026 г.
